Herhalingsoefeningen IV

Hieronder kan je een aantal extra opgaven vinden die je kunnen helpen om je voor te bereiden op het examen. Voor deze oefeningen worden geen oplossingen gepubliceerd.

Oefening 1: Souvenirverkoop

Een bedrijfje dat souvenirs verkoopt, heeft niet alleen een winkel maar heeft ook een aantal verkopers in dienst die met hun souvenirkarretje erop uittrekken om souvenirs te verkopen.

Elke verkoper kiest elke week (van maandag tot zondag) een locatie uit waar hij de hele week blijft staan. De prijs van een souvenir kan verschillend zijn, afhankelijk van de plaats waar het souvenirkarretje is opgesteld (of met andere woorden: afhankelijk van de plaats waar het wordt verkocht). Op eenzelfde plaats geldt echter wel steeds dezelfde prijs voor dat souvenir, ongeacht de verkoper.

Op het einde van elke dag brengt elke verkoper een overzicht binnen wat die dag precies werd verkocht.

Verkoper	Plaats	Datum	Artikel	Prijs	Aantal	Totaal
Jaak Pieter	Grote markt	29/06/01	Beeldje Brado	8.5	2	17
			Presse papier Kathedraal	12.7	3	38.1
			Presse papier Stadhuis	11.6	1	11.6
			Stadgids Frans	16.5	3	49.5
Piet Cuypers	Groenplaats	29/06/01	Presse papier Stadhuis	12.8	2	25.6
			Toeristische gids 4 talen	24.5	2	49
			Stadgids Frans	17.4	1	17.4
			Stadgids Duits	17.4	6	104.4
			Presse papier 't Steen	11.8	2	23.6
					Dagtotaal	336.2
Jaak Pieter	Grote markt	30/06/01	Presse papier Stadhuis	11.6	1	11.6
			Toeristische gids 4 talen	22.3	2	44.6
Piet Cuypers	Groenplaats	29/06/01	Presse papier Stadhuis	12.8	2	25.6
			Stadgids Engels	17.4	5	87
			Presse papier 't Steen	11.8	2	23.6
					Dagtotaal	192.4

Oefening 2: Camping

Je krijgt de opdracht om de administratie van een camping te automatiseren. Via het geautomatiseerd systeem zouden boekingen van een campingplaats moeten kunnen gebeuren.

Wanneer een campinggast een campingplaats wil boeken zal hij eerst de gewenste aankomstdatum en vertrekdatum in het systeem moeten ingeven. Daarna toont het systeem alle campingplaatsen die nog beschikbaar zijn voor die periode alsook de beschrijving, prijs en oppervlakte van deze plaats. Vanuit deze lijst kan de campinggast een plaats kiezen en deze boeken. Bij de boeking wordt hem gevraagd om de NAW gegevens, geboortedatum en telefoonnummer van alle personen die op de geboekte campingplaats zullen verblijven op te geven.

Van een campingplaats moeten ook nog andere eigenschappen kunnen opgevraagd worden zoals wateraansluiting aanwezig, vuilwaterafvoer aanwezig, nabij een speeltuin, in de schaduw, verhard, …

Oefening 3: Zonnige Oorden

Een Belgische reisorganisator, Zonnige Oorden, biedt vliegreizen aan naar oorden met weinig neerslag. Zonnige Oorden heeft eigen chartervliegtuigen die door een nummer worden geïdentificeerd. Een vlucht gaat van Zaventem naar een bepaalde bestemming of van een bestemming naar Zaventem. Voor de vluchten van de vliegtuigen maakt men een planning waarin onder andere vertrekdatum en vertrektijd worden vastgesteld. Het aantal plaatsen is niet gelijk voor alle vliegtuigen. De prijs van de vluchten worden vooraf vastgelegd.

Per bestemming heeft Zonnige Oorden afspraken met een aantal hotels. Zij reserveren bij deze hotels een aantal kamers van verschillende types (éénpersoonskamers, tweepersoonskamers, suites, ...). Bij een hotel zijn afstand tot het strand en het aantal sterren belangrijk. De prijs die een klant moet betalen wordt bepaald door het type van de kamers die hij wenst en het regime (enkel ontbijt, volpension, gastronomisch pension, ...). De prijs van zowel de kamertypes als van de regimes verschillen per hotel en per week (in de piekperiode zijn deze duurder dan in de dalperiodes).

Wanneer de klant een boeking maakt doet hij dit voor een bepaalde periode voor een aantal personen. Bij de boeking legt de klant het aantal kamers dat hij per type wenst en het regime vast (dat voor iedereen hetzelfde is). Bijvoorbeeld Jan Janssen boekt een vakantie voor 6 personen van 22/06/2015 tot 31/06/2015 met 2 tweepersoonskamers en 1 suite en het gastronomisch pension regime bij hotel Soleil in Nice. In deze boeking legt hij ook de heenvlucht en de terugvlucht vast.

Het systeem moet toelaten om de planning van de kamers en de vliegtuigen te doen. Zij moeten de controle kunnen maken of een gevraagd kamertype wel degelijk beschikbaar is en of er wel plaats op het vliegtuig is.

Uit elke boeking moet de totale kost van de vakantie voor de klant berekend kunnen worden

Oefening 4: Columbus Zeilbotenverhuur

Het bedrijf Columbus Zeilbotenverhuur verhuurt zeilboten. Columbus bezit zelf geen zeilboten, maar bemiddelt bij het verhuren voor bootbezitters die wat extra inkomen willen verdienen als zij zelf hun boot niet gebruiken. Columbus vraagt een bepaald bedrag voor zijn diensten en is gespecialiseerd in boten die verscheidene dagen of weken worden gebruikt. De kleinste boot is achtentwintig voet en de grootste vierenveertig.

Alle verhuurde boten hebben een volledige uitrusting. Het grootste deel hiervan wordt door de bootbezitters zelf geleverd, maar Columbus voegt er bepaalde zaken aan toe. De bootbezitters leveren de vaste uitrusting, zoals radio's, kompassen, dieptemeters, verwarming, koelkasten en dergelijke. De bootbezitters leveren verder de zeilen, de tuigage, ankers, reddingsvlotten en de kajuitinventaris, zoals borden, bestek, potten en pannen, lakens en slopen, enzovoort. Columbus levert zaken als zeekaarten, navigatietabellen, zeep, handdoeken en toiletpapier.

Een belangrijk onderdeel van de verantwoordelijkheid van Columbus is het controleren van de scheepsinventaris. Veel onderdelen zijn duur en sommige dingen kunnen gemakkelijk verloren raken of zelfs gestolen worden. Tijdens de huurperiode is de huurder volledig verantwoordelijk voor de inventaris.

Columbus wil zijn klanten en de reizen die zij maken nauwkeurig registreren. Dit gebeurt niet alleen vanwege commerciële redenen, maar ook om de ervaring van een huurder te kunnen beoordelen. Sommige reizen zijn nu eenmaal gevaarlijker dan andere.

Meestal worden de boten zonder bemanning gehuurd, maar soms vraagt een huurder om een kapitein of één of meer bemanningsleden. Columbus huurt deze dan op parttime basis.

Aan zeilboten moet veel onderhoud gebeuren. Columbus moet op grond van zijn contract met de bootbezitters een nauwkeurige registratie bijhouden van alle onderhoudsactiviteiten en de daaraan verbonden kosten. Hieronder vallen ook de periodieke onderhoudsactiviteiten zoals schoonmaken en motorolie verversen.

Soms moeten ook reparaties worden verricht tijdens een huurperiode. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een scheepsmotor een storing heeft terwijl het schip ver weg is. Er wordt dan contact per radio opgenomen, Columbus bepaalt de dichtstbijgelegen onderneming die de reparatie kan verrichten en zorgt ervoor dat van daaruit personeel naar de boot wordt gestuurd. In dit verband is het van belang informatie te hebben over bedrijven die reparaties kunnen verrichten, over de kwaliteit van eerder verrichte reparaties en over de kosten.

Oefening 5: VBMG

VBMG (Vandaag Besteld Morgen Geleverd) is een postorderbedrijf. De directeur heeft besloten dat er een nieuw informatiesysteem gebouwd moet worden. Dit systeem gaat de gebruikers bij hun belangrijkste taken ondersteunen.

Volgens de directeur van VBMG moeten met het systeem minimaal de volgende werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd:

• Bijwerken van naam/adres/woonplaats-gegevens van klanten.
• Opvragen en aanpassen van de gegevens in de productcatalogus.
• Vastleggen van orders die telefonisch of per post binnenkomen.
• Statistische rapportage over de gegevens die in het systeem zijn opgeslagen.

Om een datamodel en een procesmodel te kunnen maken, hebt u al een aantal interviews met toekomstige gebruikers afgenomen. De resultaten van deze interviews vindt u hieronder.

VBMG krijgt dagelijks tussen de 1000 en 1500 orders binnen, die snel ingevoerd moeten kunnen worden. Het grootste deel van de orders komt per post binnen. Een klein deel (zo’n 15%) wordt telefonisch afgehandeld. In de toekomst is het ook mogelijk dat er via Internet wordt besteld. Ieder order krijgt bij vastlegging een uniek nummer. Dit nummer dient ook als factuurnummer voor de klant. Ook moet de aanvraagdatum van ieder order worden geregistreerd. Dit wordt met name gedaan om te kunnen controleren of de levergarantie (‘Vandaag besteld, morgen geleverd’) realistisch is. Het is belangrijk te weten dat deze garantie alleen geldt voor vaak bestelde artikelen (kleding, gereedschap, boeken, cd’s). Voor de minder vaak bestelde, of de grotere artikelen (stereoapparatuur, meubels) geldt deze garantie niet; bij deze artikelen streeft VBMG naar levering binnen een week. Soms kan het voor een klant echter heel belangrijk zijn dat er snel geleverd wordt. In die gevallen krijgt de order een hogere prioriteit. Uiteraard moet de klant hier wel extra voor betalen.

Leveringen krijgen een nummer dat uniek is per order. Dit nummer wordt bij levering ook aan de klant doorgegeven en dient als referentie bij eventuele klachten. Bij het aannemen van de order (waarbij het niet uitmaakt of de order telefonisch of per post binnenkomt) wordt vastgelegd welke producten de klant wil hebben.

Zo zou een order kunnen luiden:

• Sony Triniton televisie met afstandsbediening (code TV-9701-337), merk Sony, prijs € 1298,-
• 'De zoon van het circus', geschreven door John Irving (code BO-9701-1382), prijs € 32,50
• T-shirt (code KL-9701-009), kleur kobaltblauw, maat XL, prijs € 22,50 per stuk

Het is niet noodzakelijk dat de producten in één zending verstuurd worden. In het bovenstaande voorbeeld is het realistisch om te verwachten dat de televisie later geleverd wordt dan het boek en de kleding.

VBMG werkt volgens het principe ‘niet goed geld terug’. Als een bepaald product niet voldoet, heeft de klant het recht dit product terug te sturen (het koopbedrag inclusief verzendkosten wordt dan teruggestort). Wanneer een product wel voldoet, maar om een andere reden teruggestuurd wordt (bijvoorbeeld omdat de kleding niet past), worden de verzendkosten wel in rekening gebracht bij de klant.

Volgens de gebruikers kunnen leveringen de volgende statussen hebben:

• REG - Geregistreerd
• VRZ - Verzonden
• RET - Retour
• BET - Betaald

Er zijn overigens nog meer regels waaraan het systeem moet voldoen. U hebt de volgende regels verzameld:

• Geslacht van klant is mannelijk, vrouwelijk of onbekend.
• Geboortedatum van klant kan niet in toekomst liggen.
• Aanvraagdatum van order is standaard de systeemdatum.
• Prioriteit van order is hoog, normaal of laag.
• Bij iedere order moet het duidelijk zijn door wie en wanneer de order is ingevoerd in de database, en wie de order wanneer voor het laatst heeft gewijzigd.
• Bij iedere levering moet het duidelijk zijn door wie en wanneer de levering is ingevoerd in de database, en wie de levering wanneer voor het laatst heeft gewijzigd.
• Leveringen worden automatisch uniek genummerd per order.
• Het aantal producten in een levering moet minimaal 1 zijn.
• De leverdatum van een levering mag niet in het verleden liggen.
• Productcodes zijn uniek.
• Productomschrijvingen zijn uniek.

Wat betreft de rapportage wil de directeur onder meer de volgende overzichten uit het informatiesysteem kunnen krijgen:

• Hoeveel artikelen zijn er de afgelopen week verkocht?
• Wat was de omzet het afgelopen jaar?
• Hoeveel artikelen zijn teruggestuurd?
• Welke artikelen worden het best verkocht?
• In welke regio’s worden de meeste fietsen verkocht?
• Is er een verschillend bestedingspatroon tussen oudere en jongere mensen?
• Is er een verschillend bestedingspatroon tussen vrouwen en mannen?

Gebruikers van het systeem kunnen in twee verschillende gebruikersgroepen worden ingedeeld:

Management, verantwoordelijk voor:

• draaien van (statistische) rapporten
• toevoegen van klanten (incidenteel)
• onderhouden van productcatalogus

Administratie, verantwoordelijk voor:

• vastleggen van orders en leveringen
• onderhouden van NAW-gegevens van klanten